以品質突圍,用服務領跑,科瑞純化水系統深受認可

凈得瑞 2020.11.12 19:00 831

一、項目概況

2019年,深圳市科瑞環保設備有限公司(以下簡稱:科瑞)經過多次與肇慶煥發生物科技有限公司(以下簡稱:煥發生物)項目部和商務部進行溝通協調、現場實地考察以及項目評估后,為其量身定制15t/h純化水設備及分配系統,以滿足高品質制藥用水需求。

科瑞旗下自有水系統綜合服務領域專業品牌“凈得瑞”,致力于水系統標準化、規范化體系的建立,專注于水系統設備的生產、驗證、服務,實施高效的運營管理,實現客戶綜合價值最大化,在市場上樹立良好的參考標桿;煥發生物是全國淀粉糖二十強、廣東省重點農業龍頭企業,產品應用涉及醫藥、食品、飲料、牙膏、調味品、乳化劑等行業。其產品不僅供應國內市場,而且遠銷加拿大、美國、泰國、越南、緬甸等國家和地區,成為國內競爭力最強、最富有活力的生產企業。

煥發生物在眾多供應商中最終選擇采購凈得瑞產品型號為Sendary-PWROE-15t/h純化水設備及分配系統,是對凈得瑞的產品品質和服務水平的高度認可,也是凈得瑞深耕行業十多年、深入客戶價值體系的實力印證。

二、一體化純化水系統,兼具高性能與高質量

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圖一??凈得瑞純化水設備

在此次項目中,凈得瑞純化水設備采用RO+EDI工藝及2套分配系統,產水水質符合中美歐藥典“純化水”要求,RO膜、EDI、分配系統勻采用耐高溫巴氏消毒,有效防止微生物滋生。系統一鍵式啟動、操作簡單方便、產水水質穩定、運行費用低、綠色環保、維護方便等優點,擁有完善的標準化制造體系,實行標準化管理,設計、制造、安裝、服務嚴格按照標準執行,在保質保量的前提前下按時交付。

三、驗證、培訓、售后三大服務體系,給予全方位保障

(1)驗證服務

生物制藥、醫療器械等行業需要對水系統GMP認證,凈得瑞提供系統的驗證文件,包括設計確認(DQ)、工廠驗收測試(FAT)、安裝確認(IQ)、運行確認(OQ)、現場驗收測試(SAT)、作業指導書(SOP)以及性能確認模板(PQ)。

附文件清單包括項目進度計劃表、DQ、FS功能說明、風險評估(AR)、管道及儀表(P&ID)圖、P&ID組件清單、設備布局圖等共35項。

凈得瑞驗收資料.jpg?

圖二??驗收資料

(2)培訓服務

① 培訓1-2名設備操作管理人員,現場安裝過程中全程參與,確保操作人員對設備工藝原理全面理解。

② 提供系統的技術資料文件及全面培訓,指導完成標準化作業指導書(SOP)、運行檢查流程及制度的建立。

③ 培訓完成后,對實操及理論進行考核,理論90分為合格,實操100分為合格,考試合格后才能上崗。

④ 根據需求,提供設備技術資料及培訓資料的更新升級。

⑤ 根據操作管理人員對設備操作使用情況,可到科瑞公司針對性復訓。

(3)售后服務

① 在保修期內,由于安裝質量及設備、配件、材料的質量問題而引起損壞、故障、異常,由乙方進行無償維修。

② 接到設備故障維修通知后,30分鐘內提出解決方案,12小時內上門服務。

③ 設備設計、制造、驗證、運行資料精心保存15年,建立客戶專屬檔案方便隨時查閱,實現設備管理者可追溯性。

④ 設置客戶檔案管理中心,售后專業人員隨時更新記錄,耗材更換與設備維護記錄存檔專人管理,對設備進行售后跟蹤及設備維修后的結果進行回訪,確定設備維護效率與滿意度。

⑤ 售后專業人員主動電話回訪,記錄相關數據,專業工程師查看數據,如有問題及時溝通解決,隨時提供降低運行成本的方法、提示維護保養及耗材更換等相關事宜。

⑥ 設備隨機提供易損備件,常用耗材配件公司倉庫庫存豐富,第一時間提供維護保養配件及材料到現場處理問題,常用耗材配件1~5天內送達現場。

⑦ 客戶在設備使用過程中任何疑問及建議,可致電售后服務專線電話:0755-89618011、13316878901。

對于科瑞人而言,合同簽訂不是終止,而是雙方合作的開始。

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